Администратор гостиницы — это лицо, отвечающее за первое впечатление гостя о гостинице. Этот специалист занимается приемом и регистрацией клиентов, обеспечивает их комфортное пребывание, а также координирует деятельность персонала на ресепшене.
Основные обязанности:
- Прием и регистрация гостей гостиницы.
- Предоставление информации о услугах гостиницы.
- Бронирование номеров и организация заселения/выселения клиентов.
- Взаимодействие с другими отделами гостиницы для обеспечения комфорта гостей.
- Обработка жалоб и предложений клиентов.
- Учет и контроль финансовых операций на ресепшене.
- Организация работы персонала на стойке регистрации.
Необходимые навыки и качества:
- Коммуникабельность и гостеприимность.
- Знание иностранных языков.
- Умение работать в команде и решать конфликтные ситуации.
- Знание основных программ для работы на ресепшене.
- Ответственность и организованность.
- Готовность работать в режиме многозадачности.